1- بررسي شكايات واصله از اشخاص حقيقي و حقوقي و پيگيري مراتب صحت و سقم موارد شكايات تا اخذ نتيجه نهائي.2- پاسخگوئي حضوري و تلفني به مراجعين، راهنمائي و ارجاع كار به زير مجموعه يا واحد هاي ذيربط.3- اهتمام در شناخت مشكلات و معظلات مربوط به مشتركين و متقاضيان و رسيدگي به شكايات مطروحه.4- بررسي گزارشهاي مالي و عملكردي مرتبط با ودايع و هزينه هاي مشتركين و متقاضيان.5- مطالعه قوانين، آئين نامه ها و مقررات جاري ارتباطات در سطح ملي و بين الملل و پيگيري و اطلاع از چگونگي اجراي آنها.6- ارائه نظرات و راه حلهاي سازنده در جهت بهينه سازي كار و رفع يا كاهش مشكلات مشهود.7- بررسي درخواستهاي سازمان هاي مختلف و اجابت دستور مراجع قضائي براساس اسناد مثبته و پرونده هاي موجود.8- عضويت در كميته هاي فرعي مختلف از جمله كميته تصميم گيري آئين نامه هاي تلفن سيار و شركت مستمر در جلسات مرتبط.9- بررسي اطلاعات، مدارك و گزارشات واصله از استانها و تنظيم گزارش تكميلي.10- رسيدگي به شكايات واصله از سازمانها و اشخاص حقيقي و حقوقي، بررسي و اعزام بازرس جهت صحت و سقم موارد مطروحه, پيگيري و سعي در كشف حقايق تا مرحله پاسخگوئي به شاكي، ارتباط مستمر با مراجع ذيصلاح.
|
